退換貨政策_Company Archives

在 SpiritEve，我們致力於提供高品質的節日用品，包括萬聖節、聖誕節及平安夜的裝飾品與派對必備品。我們理解您有時可能需要退貨或換貨，並努力讓退貨與退款流程對所有顧客而言簡單、透明且公平。本退貨與退款政策概述了退貨、換貨及退款的條款與條件，以確保您清楚了解您的權利與我們的義務。

所有退貨與退款均須遵守以下條款。若要符合退貨或退款資格，產品必須符合指定條件，且退貨請求必須在規定時間內提出。

1. 退貨與退款資格

您可在收到訂單之日起 30 天內申請退貨與退款，前提是產品符合以下條件：

- 產品存在品質缺陷（例如：製造錯誤、非因顧客不當處理而導致的運輸損壞，或不符合所述規格）。

- 產品本身未損壞、未被使用，且保持原包裝，確保不影響二次銷售。所有原始吊牌、標籤及配件必須完好無損，並隨退貨產品一併寄回。

退貨運費的責任取決於退貨原因：

- 若退貨是因產品品質缺陷所致（符合上述資格條件），SpiritEve 將承擔全額退貨運費。我們將向您提供預付運費標籤，或在您寄回產品並提供運費收據後，補償合理的運費。

- 若退貨並非因

產品品質缺陷（例如：改變心意、客戶下單錯誤，或使用不當造成的損壞），客戶須承擔所有退貨運費。運費將不予退還，如有必要，我們保留從退款金額中扣除原始運費的權利。

如需發起退貨與退款，請依照以下步驟操作：

1. 請在收到訂單後30天內聯繫我們的客服團隊，提供您的訂單編號、產品照片（如適用，用於確認品質缺陷），以及退貨原因的詳細說明。

2. 我們的客服團隊將在24小時內審核您的請求。如果您的退貨符合資格，我們將向您提供退貨指示，包括退貨地址及相關要求。

3. 請依照退貨指示將產品寄回指定地址。請確保產品妥善包裝，以避免退貨運送過程中損壞。

4. 一旦我們收到並檢查退回的產品（確認其符合資格條件），我們將在3-5個工作日內處理您的退款。退款將發放至您原先的付款方式，處理時間可能因您的付款服務供應商而異。

以下情況將不接受退貨與退款：

- 收到商品後超過30天期限才退回的產品。

- 產品已損壞、已使用，或缺少原始包裝、標籤或配件，影響二次銷售。

- 客製化產品（OEM/ODM訂單），除非存在品質缺陷。

如果您對我們的退貨與退款政策有任何疑問，請聯繫我們的24/7客服團隊尋求協助。我們將盡最大努力解決您的疑慮，並確保您有滿意的購物體驗。