返品・返金ポリシー_Company Archives

SpiritEveでは、ハロウィン、クリスマス、クリスマスイブの装飾やパーティー用品など、高品質なホリデー用品を提供することに努めています。お客様が商品の返品や交換が必要になる場合があることを理解しており、すべてのお客様にとって返品・返金プロセスをシンプルで透明性があり、公平なものにするよう努めています。この返品・返金ポリシーは、返品、交換、返金に関する条件を定め、お客様の権利と当社の義務について明確にご理解いただくためのものです。

すべての返品および返金は、以下の条件に従います。返品または返金の対象となるには、商品が指定された条件を満たし、返品リクエストが所定の期間内に開始される必要があります。

1. 返品・返金の対象条件

ご注文の商品を受け取った日から30日以内に、以下の条件を満たす場合、返品および返金をリクエストすることができます：

- 商品に品質上の欠陥がある場合（例：製造上の誤り、お客様の不適切な取り扱いによるものではない輸送中の損傷、または記載された仕様を満たしていない場合）。

- 商品自体が損傷しておらず、未使用であり、元の梱包に入っていること。これにより二次販売に影響を与えないことを保証します。すべての元のタグ、ラベル、付属品は無傷で、返品商品に含まれている必要があります。

2. 返品送料の負担

返品送料の負担は、返品理由に基づいて決定されます：

- 返品が商品の品質欠陥（上記の対象条件を満たす場合）によるものである場合、SpiritEveが返品送料の全額を負担します。当社は、前払いの送料ラベルを提供するか、お客様が商品を返送し送料の領収書を提供した後、合理的な送料を払い戻します。

- 返品がによるものではない場合

製品の品質欠陥（例：お客様の都合による返品、お客様による誤った注文、不適切な使用による損傷など）の場合、返送料はお客様のご負担となります。送料は返金されず、必要に応じて返金額から元の送料を差し引く権利を留保します。

3. 返品・返金の流れ

返品・返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. ご注文の受領後30日以内にカスタマーサービスチームにご連絡いただき、注文番号、製品の写真（品質欠陥がある場合の確認用）、および返品理由の詳細な説明をご提供ください。

2. カスタマーサービスチームが24時間以内にご依頼を確認いたします。返品が条件を満たしている場合、返品先住所や関連する要件を含む返品手順をご案内いたします。

3. 返品手順に従って、指定された住所に製品を返送してください。返送中の損傷を避けるため、製品を適切に梱包してください。

4. 返送された製品を受け取り、検査した後（条件を満たしていることを確認した後）、3～5営業日以内に返金処理を行います。返金は元のお支払い方法に対して行われ、処理時間はお支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

4. 例外

以下の場合、返品および返金はお受けできません：

- 受領後30日を過ぎて返送された製品。

- 損傷、使用済み、または元の梱包、タグ、付属品が欠けている製品で、二次販売に影響を与えるもの。

- カスタマイズ製品（OEM/ODM注文）。ただし品質欠陥がある場合を除きます。

返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、24時間年中無休のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。お客様のご懸念を解決し、満足のいくショッピング体験を提供できるよう最善を尽くします。