SpiritEve에서는 할로윈, 크리스마스, 크리스마스 이브 장식품 및 파티 필수품을 포함한 고품질의 명절 용품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 때때로 제품을 반품하거나 교환해야 할 수 있다는 점을 이해하고 있으며, 모든 고객에게 반품 및 환불 절차를 간단하고 투명하며 공정하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 본 반품 및 환불 정책은 반품, 교환 및 환불에 대한 조건을 설명하여 귀하의 권리와 당사의 의무를 명확히 이해할 수 있도록 합니다.
모든 반품 및 환불은 다음 조건의 적용을 받습니다. 반품 또는 환불을 받으려면 제품이 지정된 조건을 충족해야 하며, 반품 요청은 필수 기간 내에 시작되어야 합니다.
1. 반품 및 환불 자격
주문 수령일로부터 30일 이내에 반품 및 환불을 요청할 수 있으며, 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 제품에 품질 결함이 있는 경우 (예: 제조 오류, 고객의 부적절한 취급으로 인하지 않은 운송 중 손상, 또는 설명된 사양을 충족하지 못하는 경우).
- 제품 자체가 손상되지 않았고, 사용되지 않았으며, 원래 포장 상태로 있어 2차 판매에 영향을 미치지 않아야 합니다. 모든 원래 태그, 라벨 및 액세서리는 온전해야 하며 반품 제품과 함께 포함되어야 합니다.
2. 반품 배송비 책임
반품 배송비에 대한 책임은 반품 사유에 따라 결정됩니다:
- 반품이 제품 품질 결함 (위의 자격 조건 충족)으로 인한 경우, SpiritEve가 반품 배송비 전액을 부담합니다. 당사는 귀하에게 선불 배송 라벨을 제공하거나, 귀하가 제품을 반송하고 배송 영수증을 제공한 후 합리적인 배송비를 환급해 드립니다.
- 반품이 다음으로 인한 것이 아닌 경우
제품 품질 결함(예: 단순 변심, 고객의 잘못된 주문, 부적절한 사용으로 인한 손상)의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 배송비는 환불되지 않으며, 필요한 경우 환불 금액에서 최초 배송비를 공제할 권리를 보유합니다.
3. 반품 및 환불 절차
반품 및 환불을 진행하려면 다음 단계를 따라주세요:
1. 주문 수령 후 30일 이내에 고객 서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 제품 사진(해당되는 경우 품질 결함 확인용), 반품 사유에 대한 상세한 설명을 제공해 주세요.
2. 고객 서비스 팀이 24시간 이내에 요청을 검토합니다. 반품이 가능한 경우, 반품 주소 및 관련 요건을 포함한 반품 안내를 제공해 드립니다.
3. 반품 안내에 따라 지정된 주소로 제품을 발송해 주세요. 반품 배송 중 손상을 방지하기 위해 제품을 적절히 포장해 주시기 바랍니다.
4. 반품된 제품을 수령 및 검수한 후(반품 가능 조건 충족 확인), 3-5 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 지급되며, 처리 시간은 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 예외 사항
다음의 경우에는 반품 및 환불이 접수되지 않습니다:
- 수령 후 30일이 경과한 후 반품된 제품.
- 손상, 사용 흔적이 있거나 원래 포장, 태그 또는 액세서리가 누락되어 재판매에 영향을 미치는 제품.
- 품질 결함이 없는 맞춤형 제품(OEM/ODM 주문).
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 24시간 연중무휴 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 고객님의 우려를 해결하고 만족스러운 쇼핑 경험을 보장하기 위해 최선을 다하겠습니다.