Политика возврата и возмещения_Company Archives

В SpiritEve мы стремимся предоставлять высококачественные товары для праздников, включая украшения и товары для вечеринок на Хэллоуин, Рождество и рождественский сочельник. Мы понимаем, что иногда вам может потребоваться вернуть или обменять товары, и мы стремимся сделать процесс возврата и возмещения простым, прозрачным и справедливым для всех наших клиентов. Настоящая Политика возврата и возмещения определяет условия возврата, обмена и возмещения, чтобы вы четко понимали свои права и наши обязательства.

Все возвраты и возмещения регулируются следующими условиями. Чтобы иметь право на возврат или возмещение, товар должен соответствовать указанным условиям, а запрос на возврат должен быть инициирован в течение требуемого срока.

1. Право на возврат и возмещение

Вы можете запросить возврат и возмещение в течение 30 дней с даты получения вашего заказа при условии, что товар соответствует следующим условиям:

- Товар имеет дефект качества (например, производственные ошибки, повреждение при транспортировке, не вызванное неправильным обращением со стороны клиента, или несоответствие заявленным характеристикам).

- Сам товар не поврежден, не использовался и находится в оригинальной упаковке, что гарантирует отсутствие влияния на вторичную продажу. Все оригинальные бирки, этикетки и аксессуары должны быть целыми и прилагаться к возвращаемому товару.

2. Ответственность за стоимость обратной доставки

Ответственность за стоимость обратной доставки определяется исходя из причины возврата:

- Если возврат связан с дефектом качества товара (соответствующим указанным выше условиям права на возврат), SpiritEve несет полную стоимость обратной доставки. Мы предоставим вам предоплаченную транспортную этикетку или возместим разумную стоимость доставки после того, как вы отправите товар обратно и предоставите квитанцию о доставке.

- Если возврат не связан с

дефект качества продукции (например, изменение решения, неправильное оформление заказа клиентом или повреждение, вызванное неправильным использованием), все расходы по обратной доставке несет клиент. Стоимость доставки не возвращается, и мы оставляем за собой право вычесть первоначальную стоимость доставки из суммы возврата при необходимости.

3. Процесс возврата и возврата средств

Чтобы инициировать возврат и возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней с момента получения заказа, предоставив номер заказа, фотографии продукта (для подтверждения дефектов качества, если применимо), и подробное описание причины возврата.

2. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос в течение 24 часов. Если ваш возврат соответствует условиям, мы предоставим вам инструкции по возврату, включая адрес возврата и соответствующие требования.

3. Отправьте продукт обратно на указанный адрес в соответствии с инструкциями по возврату. Пожалуйста, убедитесь, что продукт правильно упакован, чтобы избежать повреждений во время обратной доставки.

4. После получения и проверки возвращенного продукта (подтверждения соответствия условиям), мы обработаем ваш возврат средств в течение 3-5 рабочих дней. Возврат будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты, и время обработки может варьироваться в зависимости от вашего платежного провайдера.

4. Исключения

Возврат и возврат средств не принимаются в следующих случаях:

- Продукты, возвращенные после 30-дневного периода с момента получения.

- Продукты, которые повреждены, использовались или имеют отсутствующую оригинальную упаковку, бирки или аксессуары, что влияет на вторичную продажу.

- Индивидуальные продукты (заказы OEM/ODM), если они не имеют дефекта качества.

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата и возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов 24/7 для получения помощи. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы и обеспечить удовлетворительный опыт покупки.