En SpiritEve, nos comprometemos a ofrecer suministros navideños de alta calidad, incluidos artículos de decoración y esenciales para fiestas de Halloween, Navidad y Nochebuena. Entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver o cambiar productos, y nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución y reembolso sea sencillo, transparente y justo para todos nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, con el fin de garantizar que comprendas claramente tus derechos y nuestras obligaciones.
Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a los siguientes términos. Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe cumplir las condiciones especificadas y la solicitud de devolución debe iniciarse dentro del plazo requerido.
1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
Puedes solicitar una devolución y reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- El producto presenta un defecto de calidad (por ejemplo, errores de fabricación, daños durante el transporte que no sean causados por una manipulación inadecuada del cliente, o incumplimiento de las especificaciones descritas).
- El producto en sí no está dañado, no ha sido usado y se encuentra en su embalaje original, asegurando que no afecte a la venta secondaria. Todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales deben estar intactos e incluirse con el producto devuelto.
2. Responsabilidad de los Costos de Envío de Devolución
La responsabilidad de los costos de envío de devolución se determina basándose en el motivo de la devolución:
- Si la devolución se debe a un defecto de calidad del producto (cumpliendo las condiciones de elegibilidad anteriores), SpiritEve asumirá el costo total del envío de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos el costo de envío reasonable después de que hayas enviado el producto de vuelta y proporcionado el recibo de envío.
- Si la devolución no se debe a un
defecto de calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión, realización de un pedido incorrecto por parte del cliente o daños causados por un uso inadecuado), el cliente deberá asumir todos los gastos de envío de la devolución. El costo de envío no será reembolsado, y nos reservamos el derecho de deducir el costo de envío original del monto del reembolso si es necesario.
3. Proceso de Devolución y Reembolso
Para iniciar una devolución y reembolso, siga estos pasos:
1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido, fotos del producto (para verificar defectos de calidad si corresponde) y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud dentro de las 24 horas. Si su devolución es elegible, le proporcionaremos instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución y los requisitos relevantes.
3. Envíe el producto de vuelta a la dirección especificada de acuerdo con las instrucciones de devolución. Asegúrese de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el envío de devolución.
4. Once we receive and inspect the returned product (confirming it meets the eligibility conditions), we will process your refund within 3-5 business days. The refund will be issued to your original payment method, and the processing time may vary depending on your payment provider.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos devueltos después del período de 30 días desde la recepción.
- Productos que estén dañados, usados o que tengan el embalaje original, etiquetas o accesorios faltantes, afectando la venta secondaria.
- Productos personalizados (pedidos OEM/ODM) a menos que tengan un defecto de calidad.
Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Devolución y Reembolso, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente 24/7 para obtener asistencia. Haremos todo lo posible para resolver sus concerns y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.