سياسة الإرجاع والاسترداد_Company Archives

في SpiritEve، نحن ملتزمون بتقديم مستلزمات عيد عالية الجودة، بما في ذلك زينة عيد الهالوين وعيد الميلاد وليلة عيد الميلاد ومستلزمات الحفلات. نحن ندرك أنك قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع المنتجات أو استبدالها، ونسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع والاسترداد بسيطة وشفافة وعادلة لجميع عملائنا. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لضمان فهمك الواضح لحقوقك والتزاماتنا.

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد للشروط التالية. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب أن يستوفي المنتج الشروط المحددة، ويجب تقديم طلب الإرجاع خلال الإطار الزمني المطلوب.

1. الأهلية للإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع والاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك، بشرط أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

- أن يكون المنتج به عيب في الجودة (مثل أخطاء التصنيع، أو التلف أثناء النقل الذي لا ينتج عن سوء التعامل من قبل العميل، أو عدم مطابقته للمواصفات الموصوفة).

- ألا يكون المنتج نفسه تالفًا، ولم يُستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية، مما يضمن عدم التأثير على البيع الثانوي. يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والملحقات الأصلية سليمة ومضمنة مع المنتج المُعاد.

2. مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع

يتم تحديد المسؤولية عن تكاليف شحن الإرجاع بناءً على سبب الإرجاع:

- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في جودة المنتج (مع استيفاء شروط الأهلية المذكورة أعلاه)، فسوف تتحمل SpiritEve تكلفة شحن الإرجاع كاملة. سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نعوض تكلفة الشحن المعقولة بعد إعادة إرسال المنتج وتقديم إيصال الشحن.

- إذا لم يكن الإرجاع بسبب

عيب في جودة المنتج (مثل تغيير الرأي، أو تقديم العميل طلبًا خاطئًا، أو التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم)، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع. لن يتم رد تكلفة الشحن، ونحتفظ بالحق في خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد إذا لزم الأمر.

3. عملية الإرجاع والاسترداد

لبدء عملية الإرجاع والاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 30 يومًا من استلام طلبك، مع تقديم رقم طلبك، وصور المنتج (للتحقق من عيوب الجودة إن وجدت)، ووصف مفصّل لسبب الإرجاع.

2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك خلال 24 ساعة. إذا كان إرجاعك مؤهلاً، سنزودك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع والمتطلبات ذات الصلة.

3. اشحن المنتج مرة أخرى إلى العنوان المحدد وفقًا لتعليمات الإرجاع. يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل مناسب لتجنب التلف أثناء شحن الإرجاع.

4. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد (التأكد من استيفائه لشروط الأهلية)، سنعالج استردادك خلال 3-5 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وقد يختلف وقت المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

4. الاستثناءات

لن يتم قبول الإرجاع والاسترداد في الحالات التالية:

- المنتجات المُعادة بعد انقضاء فترة 30 يومًا من الاستلام.

- المنتجات التالفة أو المستخدمة أو التي تفتقد التغليف الأصلي أو البطاقات أو الملحقات، مما يؤثر على البيع الثانوي.

- المنتجات المخصصة (طلبات OEM/ODM) ما لم يكن بها عيب في الجودة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لحل مخاوفك وضمان تجربة تسوق مرضية.